Foire aux questions
Vers où expédiez-vous ?
Nous expédions au Canada et aux États-Unis. La livraison standard est gratuite au Canada. Vers les États-Unis, elle est de 11 $ CA, ou gratuite pour toute commande de 69 $ CA ou plus. Entrez votre adresse lors du paiement pour voir les frais avant de régler.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt de notre fournisseur, le délai varie donc selon le produit et la destination. Le suivi est envoyé par e-mail dès que le transporteur le fournit. Vous en avez besoin pour une date précise ? Contactez-nous avant de commander et nous vous dirons honnêtement si c'est réaliste. Voir Aide sur la livraison et les commandes.
Dans quelle devise sont les prix ?
Les prix sont indiqués en dollars canadiens. Les acheteurs aux États-Unis peuvent voir les prix en dollars américains lors du paiement. Vérifiez toujours le total avant de payer.
Vais-je payer des taxes ou des droits d'importation ?
Les taxes sont calculées au moment du paiement. Pour les commandes aux États-Unis, le transporteur ou les douanes peuvent percevoir des droits ou des frais d'importation à la livraison ; ceux-ci ne sont pas inclus dans nos prix. Contactez-nous avant de commander si vous souhaitez que nous vérifiions pour votre adresse.
Comment fonctionne la promotion ?
Tout est à -15 % jusqu'au 31 octobre 2026 à 23 h 59 (heure du Centre), réduction appliquée automatiquement au moment du paiement. Les offres groupées (19 $ CA de réduction pour 2 lampes d'intérieur, 30 $ CA pour 3, ou 15 % de réduction pour tout achat de 3 luminaires d'extérieur) sont valables jusqu'au 31 décembre. Vous bénéficiez de la réduction unique la plus avantageuse ; elles ne sont pas cumulables.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien de suivi de commande dans votre e-mail de confirmation. Le suivi y apparaîtra une fois que le transporteur l'aura fourni.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.
Comment fonctionnent les retours ?
Vous avez 30 jours après la livraison pour demander un retour. Envoyez d'abord un e-mail à theretroaura@gmail.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions appropriées. Article endommagé ou non conforme à la description ? Nous prenons cela en charge. Voir notre Politique de remboursement.
Où sont les avis ?
Nous sommes une nouvelle boutique, nous n'avons donc pas encore d'avis de nos propres clients, et nous ne présenterons aucun avis emprunté ou inventé. Une fois votre commande reçue, nous vous demanderons un avis honnête.